依托上海银发科技产业周，长宁区仙霞新村街道近日在芙蓉宅里、无忧谷两大点位开展首批银龄体验官沉浸式体验活动，创新构建“政府搭台、企业试品、百姓体验”三方联动机制，推动养老服务由“单向供给”迈向“供需共振”，这也是2025年上海市文创项目——适老化电子产品全链式应用综合服务体系系列活动之一。
仙霞新村街道地处长宁中部，辖区户籍老年人口占比42.8%，独居老人数量超过2500人，是典型的深度老龄化社区。为落实积极应对人口老龄化国家战略，深耕银发经济，加速智慧养老落地见效，街道今年3月启动建设全市首个银发科技应用场景街镇样本。在此基础上，街道进一步完善“银龄体验官”模式，把老年人的真实感受作为优化养老产品与服务的首要依据。
今年6月，仙霞新村街道完成了全覆盖式银发科技需求调研，累计回收千份问卷。调研采取分层抽样，覆盖不同年龄段、不同身体自理状况的老年群体，重点采集高龄、失能、独居老人实际诉求，76.3%的问卷由老年人本人填写，真实反映辖区长者所思所盼。
调研结果显示，居家安全、上门服务、街区出行、智能应用是老年人最为关切的现实痛点。居家适老化改造需求尤为突出，卫生间安全防护、紧急呼救装置成为居家养老的突出短板；上门适老服务方面，价格成本、信任顾虑制约老年人消费意愿；街区适老配套供给不足，也在一定程度上减少老人外出活动机会。与此同时，辖区78.7%的老年人愿意尝试智能适老产品，但数字鸿沟、产品适老化设计不足、服务信任度有待提升等问题仍亟待破解。这份调研成果，也为银龄体验官招募、体验场景搭建锚定清晰方向。
在芙蓉宅里全屋智慧生活体验空间，各类适老智能设备轮番接受长者检验。独居的王阿婆现场体验门磁联动装置、一键呼叫终端后连连赞许：“一个人住最怕夜里突发状况没人知晓，设备可以同步推送信息给居委会和子女，这下睡觉心里都踏实。”多模态智慧功能床前，老人们细致询问各项使用功能；伍愔空间内，饱受失眠困扰的张阿姨静坐十余分钟，伴着舒缓音乐，身心渐渐放松。数智康养空间融合传统中医康养理念与数字技术，智能艾灸机器人、巴德尔光疗设备悉数亮相；自助体检设备前排起长队，体验官现场检测体脂、代谢等多项身体指标，“站上几分钟就能拿到身体数据，不用跑医院排队，十分方便”，现场好评不断。
无忧谷“自在无忧会客厅”同样人气满满，适老化样板间、智能康养产品展区贴近老年日常生活。黄阿姨反复端详折叠淋浴凳：“家里卫生间空间狭小，这款凳子不用时可以贴墙收纳，不占地方，洗澡坐着也稳固。”陈大爷试穿免提鞋后来回踱步，主动咨询购买渠道：“年纪大弯腰费力，抬脚就能穿上，鞋底防滑，实实在在解决老年人的难题。”从居家智能硬件选购、适老补贴申领到社区养老服务对接，现场一站式解答长者各类疑问。体验官们畅所欲言，围绕简化设备操作、优化助餐口味等方面提出务实建议，工作人员逐条记录，全部纳入意见反馈台账。
本次活动打破传统静态展览模式，以前期调研为基础、制度建设为保障、双阵地联动为特色，打通政府、企业、老年群体三方沟通渠道。下一步，仙霞新村街道将持续做实银龄体验官制度，推动调研与体验意见落地转化，通过“政府引导+市场化运营”模式降低养老服务获取门槛，持续打磨全市银发科技产业街镇应用样本，让智慧养老实实在在惠及每一位辖区长者。
（2025年度上海市文创项目——适老化电子产品全链式应用综合服务体 特约刊发）
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